Тарифы выставляются по фиксированной цене за период, в которую входит указанное для тарифа количество мест; места сверх этого количества оплачиваются по цене за место, показанной при регистрации. При развёртывании уплачивается разовый платёж за настройку, покрывающий создание рабочего пространства, конфигурацию, помощь с импортом данных и первичное обучение. Турецкий НДС (KDV) добавляется к каждому заказу, в любой стране, по действующей ставке.
Отмена и возвраты регулируются нашей Политикой возврата и отмены, которая является частью настоящих условий; изложенная в ней позиция воспроизведена непосредственно ниже, чтобы она содержалась в документе, который вы принимаете. Если какое-либо положение настоящих условий вступает в противоречие с этой политикой или с правами, которые нельзя исключить договором, преимущественную силу имеют эта политика и эти права.
Возвраты. Clavix 360° продаётся компаниям. Организация, покупающая программное обеспечение для ведения своего дела, не является потребителем, поэтому потребительский режим дистанционной продажи и связанное с ним законное право на отказ от договора на эти договоры не распространяются.
Их регулирует коммерческое условие, которое мы предлагаем потому, что считаем его справедливым, а не потому, что этого требует закон. Вы можете отменить подписку в любой момент, без платы и без срока предупреждения: план действует до конца уже оплаченного периода и затем прекращается. Частичные периоды по общему правилу не возвращаются, поскольку период, в течение которого у вас был доступ, — это оказанная услуга.
Мы возвращаем деньги без споров, если выставили счёт ошибочно, списали платёж дважды, существенно и на продолжительное время не предоставили сервис по нашей вине либо закрыли вашу учётную запись по причине, не связанной с вашим нарушением. Вне этих случаев всё равно напишите: мы предпочитаем решить спор по счёту, а не выиграть его.
Как запросить возврат. Напишите на billing@clavix360.app. Этот единственный адрес — единственный канал для запроса возврата, и он попадает к людям, которые могут его обработать.
Укажите название компании в учётной записи, адрес электронной почты, с которым вы регистрировались, и номер счёта — либо, если счёта под рукой нет, дату и сумму платежа. Напишите, о чём вы просите и почему.
Куда возвращаются деньги. Возврат платежа по карте производится на ту же карту, которой был сделан платёж. Этого требуют правила карточных платёжных систем: его нельзя перенаправить на другую карту, на банковский счёт или кому-либо, кроме держателя карты.
Не присылайте полный номер карты, срок её действия или код безопасности. Они не нужны и никогда не будут запрошены. Если карта с тех пор истекла или была закрыта, сообщите об этом — возврат всё равно оформляется на эту карту, и банк-эмитент его перенаправит.
Сколько это занимает. Как только возврат согласован, мы даём распоряжение о нём без неоправданной задержки. Когда он появится в выписке, определяет собственное время обработки банка-эмитента карты, а не мы, и сократить его мы не можем. Мы не называем срок, который не контролируем: запросите у нас референс возврата, и ваш банк сможет сказать, где он.
Разовый платёж за настройку. Платёж за настройку оплачивает работу, выполняемую один раз, в начале: создание вашей среды, её настройку под вашу отрасль, помощь с импортом данных и обучение вашей команды. Она не подлежит возврату после того, как эта работа началась. Если вы отмените подписку до её начала, платёж возвращается полностью.
